Política de privacidade
Última atualização: 28 de setembro de 2026
Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a Otoclinic Aparelhos Auditivos trata quando você visita este site ou entra em contato com a clínica, para que usamos esses dados e quais são os seus direitos. Ela vale para todas as páginas de otoclinic.com.br, incluindo a página de aparelhos auditivos em Santana (/aparelhos-auditivos-sp/).
Resumo
- O site não tem cadastro nem área de login. O contato acontece por WhatsApp, telefone ou e-mail, quando você escolhe falar com a gente.
- O formulário de contato não envia nem guarda seus dados no site: ele apenas prepara a mensagem e abre o seu WhatsApp. O envio é feito por você.
- Usamos os seus dados para agendar e realizar o seu atendimento e não os vendemos.
- Ferramentas de medição e de anúncios do Google só são ativadas se você aceitar.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail [email protected].
1. Quem é responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é a Otoclinic Aparelhos Auditivos, com atendimento na Rua Voluntários da Pátria, 3744, 1º andar, sala 11 – Santana, São Paulo/SP, CEP 02402-400. A responsável técnica é a fonoaudióloga Viviane Predolin (CRFa 214719-SP).
Contato para assuntos de privacidade e proteção de dados (encarregado): [email protected] · (11) 3804-7723.
2. Quais dados tratamos
Quando você navega pelo site
O servidor que hospeda o site registra automaticamente dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, página acessada e tipo de navegador. Esses registros servem para manter o site funcionando e seguro.
A busca de artigos do blog funciona apenas no seu navegador: o que você digita não é enviado para nós. O site também guarda, só durante a visita, se o convite para conversar pelo WhatsApp já foi mostrado, para não repeti-lo.
Algumas imagens de artigos antigos são carregadas diretamente dos sites de fabricantes e de outras fontes citadas. Ao exibi-las, o seu navegador se conecta a esses sites, que podem registrar o seu endereço IP.
Quando você usa o formulário de contato
Os campos de nome, e-mail, telefone, assunto e mensagem servem apenas para montar o texto que será aberto no WhatsApp. Esses dados não são enviados ao nosso servidor nem gravados no site. Eles só chegam até nós se você enviar a mensagem no aplicativo.
Quando você entra em contato
Ao falar com a clínica por WhatsApp, telefone ou e-mail, tratamos os dados que você nos informa, como nome, telefone, e-mail, o conteúdo da conversa e a sua preferência de data e horário.
Quando você é atendido na clínica
Durante a avaliação e o acompanhamento, registramos informações de saúde necessárias ao atendimento, como o histórico auditivo, os resultados dos exames e os ajustes do aparelho. Esses são dados pessoais sensíveis e recebem cuidado reforçado: o acesso é restrito aos profissionais envolvidos no seu atendimento.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder o seu contato e agendar a avaliação | Procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Realizar a avaliação, a adaptação e o acompanhamento | Tutela da saúde por profissional de saúde (art. 11, II, "f") |
| Guardar o registro do atendimento pelo prazo exigido | Cumprimento de obrigação legal e regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, "a") |
| Emitir nota fiscal, garantia e assistência técnica do aparelho | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, V e II) |
| Manter o site seguro e funcionando | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir as visitas e o resultado dos anúncios no Google | Consentimento (art. 7º, I) |
Não usamos os seus dados para decisões automatizadas nem os vendemos a terceiros.
4. Com quem os dados podem ser compartilhados
- WhatsApp (Meta): as conversas passam pelo aplicativo que você escolheu usar, sob as regras de privacidade do próprio WhatsApp.
- Google: ferramentas de medição e de anúncios (só com o seu consentimento). Os links "como chegar" abrem o Google Maps, e o mapa da página de aparelhos auditivos só carrega se você clicar em "Mostrar mapa".
- Empresa de hospedagem do site: guarda os registros técnicos de acesso.
- Fabricantes e assistência técnica: quando necessário para pedido, garantia ou conserto do seu aparelho.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses serviços podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD para transferência internacional.
5. Cookies e tecnologias parecidas
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Este site usa apenas o armazenamento necessário para funcionar, como guardar a sua escolha sobre cookies e se o convite de WhatsApp já apareceu na visita. Cookies do Google usados para medir visitas e anúncios só são gravados depois que você aceita no aviso de cookies.
Você pode apagar cookies e dados de sites a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Ao fazer isso, o aviso de cookies aparece de novo e você pode refazer a sua escolha.
6. Por quanto tempo guardamos os dados
- Conversas de agendamento: pelo tempo necessário para organizar o atendimento.
- Registros do atendimento de saúde: pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas do Conselho de Fonoaudiologia.
- Dados fiscais e de garantia: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor.
- Registros de acesso ao site: pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet.
Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Como protegemos os dados
O site usa conexão segura (HTTPS) e não grava dados de formulário. Na clínica, o acesso às informações de saúde é restrito aos profissionais responsáveis pelo seu atendimento.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
- portabilidade dos dados;
- informação sobre com quem compartilhamos os dados;
- revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.
Para exercer esses direitos, escreva para [email protected]. Alguns dados precisam ser mantidos por obrigação legal, mesmo após o pedido de exclusão; nesse caso, explicaremos o motivo. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Crianças e adolescentes
O atendimento de menores de idade é feito com a participação e o consentimento dos pais ou responsáveis legais.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada quando o site ou os nossos processos mudarem. A data da última atualização fica sempre no topo da página.
Dúvidas sobre esta política? Escreva para [email protected].